FAQ / Často kladené dotazy

Objednávky a doručení

Kam doručujete objednávky?
Doručujeme do států Evropské unie, tedy nejen po Česku a na Slovensko, ale i do dalších zemí jako Německo, Rakousko, Polsko, Maďarsko, Francie nebo Itálie.

Jaké dopravce používáte?
Pro ČR a SR spolupracujeme s dopravci: DPD, Zásilkovna, GLS. V zahraničí zásilku přebírají lokální kurýrní služby podle cílové země, např. v Německu Hermes, GLS apod.

Jak dlouho trvá doručení?

• ČR / SR: obvykle 1–3 pracovní dny

• EU: přibližně 2–5 pracovních dnů od odeslání

Kdy objednávku odešlete?
Objednávky expedujeme zpravidla do 1–2 pracovních dnů po zaplacení nebo potvrzení objednávky.

Jak zjistím cenu dopravy?
Cena dopravy se automaticky zobrazí v košíku po zadání adresy doručení a zvolení příslušného státu.

Můžu sledovat zásilku?
Ano, po odeslání vám přijde e-mail s tracking odkazem.

Platba

Jaké způsoby platby nabízíte?
Nejčastěji lze zaplatit online kartou, bankovním převodem či na dobírku. Dostupné metody vždy vidíte v pokladně před dokončením objednávky.

Kdy se objednávka začne zpracovávat?
Ihned po připsání platby nebo potvrzení objednávky v případě zvolení platby na dobírku.

Vrácení a výměna

Můžu zboží vrátit nebo vyměnit?
Ano, pokud vám produkt nesedne, můžete ho vrátit nebo vyměnit podle podmínek uvedených na stránce vrácení zboží.

Jak dlouho trvá vyřízení vrácení?
Obvykle několik pracovních dnů od doručení balíčku zpět k nám.

Produkty a výběr

Jak vybrat správnou variantu nebo velikost?
U každého produktu najdete popis a tabulku velikostí. Pokud si nejste jistí, napište nám — rádi poradíme.

Jsou produkty skladem?
Ano, pokud je možné produkt vložit do košíku, je skladem a připravený k odeslání.

Kontakt a podpora

Co když potřebuji poradit před objednávkou?
Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo chat — odpovídáme co nejrychleji..

Můžu změnit objednávku po odeslání?
Pokud ještě nebyla expedována, většinou ano. Ozvěte se nám ale co nejdříve.